為了更好的改進(jìn)服務(wù)流程，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，更好、更高效地為客戶服務(wù)，國諾信科會(huì)定期舉行各辦事處會(huì)議。疫情之下，無法舉行線下會(huì)議，為積極響應(yīng)防疫政策，國諾信科各地區(qū)辦事處人員舉行了線上會(huì)議，參與人員主要有營銷團(tuán)隊(duì)人員和運(yùn)營部門人員，此次會(huì)議主題在于營銷團(tuán)隊(duì)案例分享、售前售后流程優(yōu)化、營銷建議等，旨在更快地響應(yīng)客戶需求，提高團(tuán)隊(duì)人員在營銷和專業(yè)知識(shí)等綜合素質(zhì)，更好地品牌推廣。

首先，營銷團(tuán)隊(duì)人員對近期客戶案例進(jìn)行分享，包括成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、項(xiàng)目思考、品牌和產(chǎn)品的一些建議等。例如，近期完成的一項(xiàng)五臺(tái)帶式定量給料機(jī)的項(xiàng)目，成功之處在于營銷人員快速、準(zhǔn)確響應(yīng)用戶需求，并至客戶現(xiàn)場考察，深入詳細(xì)地了解用戶需求，及時(shí)給出詳細(xì)的方案和報(bào)價(jià)，客戶提出問題，及時(shí)作出專業(yè)解答，實(shí)時(shí)跟進(jìn)、回訪，整個(gè)流程把握十分到位，客戶十分認(rèn)可。項(xiàng)目結(jié)束，設(shè)備投入使用后，客戶表示對整個(gè)系統(tǒng)操作、現(xiàn)場儀表軟件和上位機(jī)軟件、售前服務(wù)、售后安裝培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果的評價(jià)都很高。但是，仍有細(xì)節(jié)未注意，此客戶整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)非常大，整個(gè)項(xiàng)目投入后，會(huì)有開啟會(huì)議、媒體采訪、項(xiàng)目宣傳等，而國諾信科設(shè)備品牌標(biāo)識(shí)不是十分明顯，不利于自身品牌借勢推廣；另外，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，國諾信科設(shè)備顏色與客戶現(xiàn)場其他類型設(shè)備顏色不一致，在最初制定方案時(shí)，國諾和客戶都未考慮到此點(diǎn)。

經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目案例的思考和反饋，負(fù)責(zé)人表示后續(xù)制定優(yōu)化方法，要求每個(gè)人注重細(xì)節(jié)，如設(shè)備顏色、現(xiàn)場通訊接口、現(xiàn)場已有的軟件和設(shè)備等，并給設(shè)計(jì)部提出建議，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，凸顯品牌形象等。

經(jīng)過此次會(huì)議，近期的項(xiàng)目總結(jié)和思考，對已經(jīng)取得的成績進(jìn)行分析，同時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)；對于存在的問題和不足，深入剖析原因，改進(jìn)工作方式方法。會(huì)后，負(fù)責(zé)人制定方案，優(yōu)化服務(wù)流程，以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)性。另外，通過會(huì)議溝通，部門員工之間加強(qiáng)了交流，對于營銷思路有了發(fā)散性思維和轉(zhuǎn)型，對于產(chǎn)品有了更詳細(xì)深入的了解，對于以后工作也有了更大信心。未來，國諾信科會(huì)不斷轉(zhuǎn)變思路，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，優(yōu)化對客戶、內(nèi)部的流程，提高效率，助力國諾和客戶的雙贏！